Refusionspolitik
Vi er sikre på, at du vil elske at lave mad med Nordvik. Derfor leveres
hver ordre med en 100-dages returret fra den dag, den ankommer til
din dør.
---
Annullering af ordrer
Vi behandler og afsender ordrer hurtigt, så annulleringer eller ændringer
er muligvis ikke mulige, når din pakke allerede er blevet behandlet eller
afsendt.
Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, kontakt os på
kontakt@nordvikhome.dk
Du behøver ikke stresse, hvis du ikke hører fra os med det samme. Vi
behandler annullerings- eller ændringsanmodninger automatisk baseret på,
hvornår du kontaktede os, ikke hvornår vi svarede.
I nogle tilfælde kan ændringer stadig imødekommes afhængigt af ordrens
status. Kontakt os så hurtigt som muligt på kontakt@nordvikhome.dk for
at se, om ændringer kan foretages.
---
Beskadigede eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre straks ved modtagelse. Hvis din vare er
defekt, beskadiget eller forkert, kontakt os med det samme, så vi kan
løse problemet.
- Hvis godkendt, sender vi en erstatning med hurtig forsendelse uden
ekstra omkostninger
- Hvis din vare ankom beskadiget, men falder uden for vores standard
returperiode, kontakt os på kontakt@nordvikhome.dk, og vi hjælper dig
gerne
---
Returneringer
Vi tilbyder en 100-dages returret, som giver dig 100 dage fra
leveringsdatoen til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering:
- Produktet skal være ubrugt og i samme stand, som du modtog det
- Al original emballage, mærkater og beskyttelsesmateriale skal medfølge
- Emballagen skal være intakt (ikke revet eller beskadiget)
- Brugte produkter kan ikke returneres af hygiejne- og fødevaresikkerheds-
mæssige årsager
- Kvittering eller købsbevis er påkrævet
Vigtigt: Nordvik leverer ikke forudbetalte returlabels. Kunden er selv
ansvarlig for at vælge fragtselskab og dække returfragten.
Bemærk: Da vi sender direkte fra vores producent uden mellemled,
returneres varer til vores producents lager uden for Danmark. Det
betyder, at returforsendelsen er international, og fragtomkostningerne
kan derfor være højere end ved en national returnering.
For at starte en returnering, kontakt os på kontakt@nordvikhome.dk for
returinstruktioner. Produkter sendt tilbage uden forudgående godkendelse
accepteres ikke.
---
Sådan returnerer du
- Send en e-mail til kontakt@nordvikhome.dk med dit ordrenummer
- Vores team svarer inden for 24 timer med returinstruktioner og
returadressen
- Send produktet tilbage til den angivne adresse med track & trace
- Send sporingsnummeret til os, så vi kan følge pakken
---
Tilbagebetaling
- Bekræftelse via e-mail inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af
returneringen
- Refundering til din oprindelige betalingsmetode
- Tillad 5-10 arbejdsdage før beløbet vises på din konto
---
Fragtomkostninger
Returfragt betales af kunden. Hvis vi vurderer, at produktet har en
produktionsfejl, dækker vi returfragten.
---
Spørgsmål?
Email: kontakt@nordvikhome.dk
Svartid: Inden for 24 timer på hverdage