Refusionspolitik
Vi tilbyder en 100-dages returret fra leveringsdatoen, så du kan handle med ro i sindet.
For at en returnering kan godkendes:
- Produktet skal være ubrugt og i samme stand, som du modtog det
- Al original emballage, mærkater og beskyttelsesmateriale skal medfølge, og emballagen skal være intakt
- Brugte produkter kan af hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige årsager ikke returneres
- Kvittering eller købsbevis er påkrævet
Returfragten betales af kunden. Da vi sender direkte fra vores producent uden mellemled, returneres varer til vores producents lager uden for Danmark. Det betyder, at returforsendelsen er international, og fragtomkostningerne kan derfor være højere end ved en national returnering.
Produkter sendt tilbage uden forudgående godkendelse accepteres ikke. For at gøre brug af vores 100-dages returret skal du altid først kontakte os på kontakt@nordvikhome.dk.
Annullering af ordrer
Vi behandler og afsender ordrer hurtigt, så annulleringer eller ændringer er muligvis ikke mulige, når din pakke allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, så kontakt os på kontakt@nordvikhome.dk. Du behøver ikke stresse, hvis du ikke hører fra os med det samme — vi behandler annullerings- eller ændringsanmodninger automatisk baseret på, hvornår du kontaktede os, ikke hvornår vi svarede.
Beskadigede eller forkerte varer
Undersøg venligst din ordre straks ved modtagelse. Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, kontakt os med det samme på kontakt@nordvikhome.dk, så vi kan løse problemet.
- Hvis godkendt, sender vi en erstatning med hurtig forsendelse uden ekstra omkostninger
- Hvis din vare ankom beskadiget, men falder uden for vores standard returperiode, kontakt os på kontakt@nordvikhome.dk, og vi hjælper dig gerne
Ved defekte eller forkerte varer dækker vi naturligvis returfragten.
Sådan returnerer du (100-dages returret)
- Send en e-mail til kontakt@nordvikhome.dk med dit ordrenummer
- Vores team svarer inden for 24 timer med returinstruktioner og returadressen
- Send produktet tilbage til den angivne adresse med track & trace
- Send sporingsnummeret til os, så vi kan følge pakken
Tilbagebetaling
- Bekræftelse via e-mail inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen
- Refundering til din oprindelige betalingsmetode
- Tillad 5-10 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto
Fragtomkostninger
Returfragt betales af kunden. Hvis vi vurderer, at produktet har en produktionsfejl, dækker vi returfragten.
Spørgsmål?
E-mail: kontakt@nordvikhome.dk Svartid: Inden for 24 timer på hverdage
Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du desuden 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, i henhold til den danske forbrugeraftalelov. Denne ret gælder uafhængigt af vores 100-dages returret ovenfor.
Ønsker du at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du udfylde fortrydelsesformularen nederst på siden inden for 14 dage efter modtagelsen. Du kan også kontakte os på kontakt@nordvikhome.dk.