Refusionspolitik

Returpolitik

Vi er sikre på, at du vil elske at lave mad med Nordvik. Derfor leveres hver ordre med en 100-dages prøveperiode fra den dag, den ankommer til din dør. Brug det, lav mad med det, og oplev forskellen selv.

Hvis det ikke er noget for dig, tager vi det tilbage. Ingen kompliceret proces.

Sådan returnerer du

Det er nemt at starte en returnering:

• Send en e-mail til kontakt@nordvikhome.dk med dit ordrenummer
• Vores team svarer inden for 24 timer med returinstruktioner
• Send produktet tilbage — vi klarer resten

Bemærk: Alle returneringer under prøveperioden skal anmodes inden for 100 dage efter levering og godkendes af vores supportteam, før de sendes.

Ubrugte produkter

Har du fortrudt, før du har taget det i brug? Intet problem. Returnér det i original stand med al emballage, og vi giver fuld refundering.

Brugte produkter

Vi opfordrer dig til faktisk at bruge produktet — det er hele pointen med prøveperioden. Hvis du har brugt produktet og føler, at det ikke lever op til forventningerne, så kontakt vores team.

Vi kan bede om et par billeder, så vi kan forstå problemet og hjælpe dig med at få det bedste resultat. I mange tilfælde gør en lille justering i brugen en stor forskel.

Tilbagebetaling (prøveperiode)

• Bekræftelse via e-mail inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen
• Refundering til din oprindelige betalingsmetode
• Tillad 5–10 arbejdsdage før beløbet vises på din konto

Fragtomkostninger

Returfragt betales af kunden. Hvis vi vurderer, at produktet har en produktionsfejl, dækker vi returfragten.

_______________________________

Nedenstående er din lovpligtige fortrydelsesret. Den gælder ud over vores 100-dages prøveperiode.

Fortrydelsesret (lovpligtig — 14 dage)

Fortrydelsesret

Ud over vores 100-dages prøveperiode har du som forbruger altid en lovpligtig fortrydelsesret på 14 dage, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du – eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) – får den sidste vare i din ordre i fysisk besiddelse.

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til kontakt@nordvikhome.dk eller udfylde standardfortrydelsesformularen nedenfor. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må altså undersøge og afprøve varen, som du ville i en fysisk butik – men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, refunderer vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderer vi ikke de ekstra omkostninger.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Technado BV (Nordvik)

Pater Bollenstraat 2, 5706 TS Helmond, Holland (Nederlandene)

E-mail: kontakt@nordvikhome.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ____________________

Forbrugerens navn (forbrugernes navne): ____________________

Forbrugerens adresse (forbrugernes adresse): ____________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________________

Dato: ____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.